20年全國糖酒會(huì)服務(wù)心得體會(huì)

題記：訪服務(wù)全國糖酒會(huì)22年的老兵鄭樹明，他已經(jīng)服務(wù)糖酒會(huì)20娛年，曾經(jīng)在第90屆糖酒會(huì)代其執(zhí)筆本文《老兵》一文，講述糖酒會(huì)服務(wù)酸甜苦辣，心得體會(huì)。

當(dāng)接到第90屆糖酒會(huì)邀稿函之時(shí)，我這位在行業(yè)摸爬滾打17年的老兵這些天總是輾轉(zhuǎn)難眠?；仡櫾谶@個(gè)行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在糖酒會(huì)行業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨，有太多太多的故事有待去書寫。一時(shí)間，讓我恍惚回到了青蔥歲月。

翻開塵封已久的記憶，那是1997年的春天，在春回大地萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我收到了單位改制我被下崗的通知書。我該怎么辦呢？那一刻，我埋怨自己的命運(yùn)不好，焦慮、惆悵、茫然……女兒剛剛上幼兒園，對(duì)于剛剛30出頭的我頓時(shí)感到乍暖還寒。

上帝在給你關(guān)上一扇門的時(shí)候，總會(huì)打開一扇窗。就在我被下崗之后第3天，一位朋友介紹我認(rèn)識(shí)了趙玉軍總經(jīng)理，介紹我跟隨他去做糖酒會(huì)。“糖酒會(huì)”對(duì)我是那么的陌生，趙總一席話聽得我如癡如醉心花怒放。第二天就跟隨他們坐上綠皮硬座火車去成都，一切都是那么的突然。當(dāng)火車啟動(dòng)的那一刻，我看到站臺(tái)上5歲的女兒在她爸爸的懷抱中向我揮手告別，看到我熟悉的不能再熟悉的鄭州，我的淚水再也忍不住情不自禁的掉了下來。這可是我第一次離開生我養(yǎng)我的鄭州，一路上窗外的黃土高坡、西安古城墻、八百里秦川、一馬平川的成都平原，沿途的風(fēng)景怎么也擋不住我對(duì)學(xué)生時(shí)代和工作經(jīng)歷的回顧。路上我沒有睡意也不敢睡覺，擔(dān)心別人把我的行李給拿走了，那我該怎么辦？ 經(jīng)過30多個(gè)小時(shí)的顛簸，我們一行4人終于抵達(dá)了成都火車站。一出站我被眼前的情形驚呆了?；疖囌緩V場(chǎng)上有稻花香酒業(yè)、春泉酒業(yè)、泰山特區(qū)、貴州青酒等眾多廠家的門樓造型、吊旗、樓體布幅，五花八門的廣告簡直就是廣告的海洋。頓時(shí)讓我一路上的困倦消失。做這些廣告要多少錢?。〕啥颊娴氖莻€(gè)好地方，讓這么多企業(yè)愿意去花錢！要是哪天這個(gè)糖酒會(huì)能開到鄭州，那該多好??！懷著好奇的心情，我快樂的像個(gè)農(nóng)村第一次進(jìn)城的孩子，跟隨同事們找了一個(gè)小招待所駐扎下來。大家顧不上休息開了一個(gè)小會(huì)，我們就分頭去鐵賓招待所、西藏飯店、成都大酒店、成都體育中心等場(chǎng)所收集信息拜訪客戶。

幸福的時(shí)光總是那么短暫，三四天時(shí)間我們就結(jié)束了成都之行。帶著我們?cè)诔啥际占降拿?、宣傳畫?cè)等資料興高采烈地踏上返回鄭州的火車。

天隨人愿，97年秋季糖酒會(huì)真的在自己的家鄉(xiāng)鄭州召開。我們也真正意義上開啟糖酒會(huì)之旅。打電話、發(fā)傳真給客戶介紹資源，哪年頭的業(yè)務(wù)真好做啊！專業(yè)運(yùn)作糖酒會(huì)的廣告公司少、從業(yè)人員也少，很快我就簽下了第一單---店小二酒業(yè)。接下來簽單總是那么容易，好事接二連三。那時(shí)，我感覺自己的選擇太好了！糖酒會(huì)就是我人生最好的平臺(tái)，她讓我找到了自信和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。第一屆會(huì)結(jié)束，我做了兩百多萬元的業(yè)績。領(lǐng)到了人生第一筆不菲的提成。拿到公司發(fā)給我的提成時(shí)，當(dāng)時(shí)我感覺自己在做夢(mèng)。晚上我約了幾位幾年前的工友來我家做客，與她們分享我在糖酒會(huì)行業(yè)中的快樂與收獲，贏得了她們羨慕的目光。那一夜，我念著最多的就是你的名字----糖酒會(huì)。我萬萬沒有想到，因?yàn)榕c你結(jié)緣，讓我那么短暫就收獲了人生第一桶金。為找到了一個(gè)自己最樂意干的工作，那一夜我徹夜不眠留下了幸福的淚水。

接下來幾年成都、長沙、成都、石家莊、鄭州、西安都留下了我們成長的足跡。在2002年西安會(huì)結(jié)束，世紀(jì)頂新廣告公司王總邀請(qǐng)我去公司做營銷總監(jiān)。我欣然接受了這一挑戰(zhàn)，去開創(chuàng)自己職業(yè)新篇章。世紀(jì)頂新公司的資源非常豐富，為我們搭建了更廣闊的平臺(tái)，吸引了一批行業(yè)的精英。與他們搭檔、同臺(tái)競(jìng)技，讓我的業(yè)務(wù)工作開展起來游刃有余如魚得水。連續(xù)幾屆會(huì)下來，世紀(jì)頂新被同行贊譽(yù)為“皇馬俱樂部”，我被大家比喻成世紀(jì)頂新的齊達(dá)內(nèi)，一個(gè)客戶給我取的“劉大俠”這個(gè)雅號(hào)也不脛而走。那段歷史，回憶起來總是讓人激情澎湃！那是我職業(yè)生涯中最為精彩的一段歲月。在連續(xù)幾屆會(huì)的奪得銷售冠軍寶座之后，我不再孤獨(dú)求敗?？吹綀F(tuán)隊(duì)中當(dāng)年受我點(diǎn)化過的徒弟“阿明”們一天天快速成長，我感到刀芒在背。那一段時(shí)期，我想到更多的是不僅要不斷刷新自己的業(yè)績量，更重要的是要在他們面前做好職業(yè)操守的表率，忠于自己的公司。在難點(diǎn)資源面前更要身先士卒，就這樣在孜孜不倦樂此不彼的你追我趕中，不斷刷新著自己的記錄。在歲月流失中，我在糖酒會(huì)行業(yè)中圓著自己的夢(mèng)想。如今回憶起那段激情燃燒的歲月，總能讓人露出幸福的微笑。

在我人生職業(yè)處于巔峰期階段，我的女兒也在一天天長大。孩子處于青春期正需要媽媽照顧、關(guān)心和教育的時(shí)候，我卻在這個(gè)行業(yè)四處奔波，一年就那么短暫的兩個(gè)假期可以回家陪伴她。女兒經(jīng)常問“媽媽都去那兒了？”每當(dāng)想起這件事，夜深人靜的時(shí)候淚水總會(huì)模糊我的眼睛。

2009年在自己的家鄉(xiāng)也是自己出道的地方，鄭州迎來了第89屆糖酒會(huì)。我成立了“融和廣告”公司，意在：“天和地和人更和”以續(xù)寫自己的職業(yè)生涯。公司成立這些年，一直在中糖領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和扶持下一步一步緩緩前行。在酒店資源的開發(fā)方面，我做的很不成功。很多時(shí)候，身邊的朋友問我：劉霞，你這個(gè)年齡還缺哪樣？看到當(dāng)年一起上下班的工友們現(xiàn)已辦理退休，并領(lǐng)取退休工資了。我也曾試圖放棄，但轉(zhuǎn)念一想，我的鉆石客戶：安徽井中集團(tuán)“店小二”酒業(yè)、蒙古王酒業(yè)等，17年來與我在糖酒會(huì)的道路上風(fēng)雨兼程，他們一年兩屆會(huì)從不放棄?；叵胛腋S鉆石客戶---“店小二”在這個(gè)行業(yè)留下的3個(gè)行業(yè)之最：成都火車北站廣場(chǎng)噴泉最大的造型、鄭州二七塔最大的布幅廣告、重慶最大垮度的門樓廣告。想到這些老朋友老客戶如今還像親人一樣給予我最大的支持，我沒有理由選擇放棄。既然做不了行業(yè)的將軍，哪我就堅(jiān)持做糖酒會(huì)行業(yè)的一名老兵。

光陰似箭、日月如梭，17年時(shí)間彈指一揮間。我已從當(dāng)年意氣風(fēng)發(fā)的青年漸入中年。我時(shí)常告誡身邊的朋友：不到長城非好漢，不做糖酒會(huì)真遺憾！糖酒會(huì)就是我的興奮劑、朋友圈、財(cái)富網(wǎng)……一路走來甘苦在心。

葉落一秋，花開一夏。寥寥數(shù)語，雖然道不盡我在這個(gè)行業(yè)的故事和對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。更難以表達(dá)的是對(duì)客戶們、朋友們、和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助的感恩之情。相逢，每一次成長，都讓人生更加完美；回想，每一次糖酒會(huì)之旅，都讓感激久存于心。糖酒會(huì)，我親愛的“戰(zhàn)友”，讓我們把記憶裝進(jìn)挎包，把感激打進(jìn)包裹，讓青春站立成永恒的風(fēng)姿，讓友誼詮釋出年輕的豪情，讓我這位行業(yè)的老兵繼續(xù)揮灑熱情和汗水，為糖酒會(huì)美好的明天而獻(xiàn)綿薄之力！